Feedback hài hước hoặc tiêu cực đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các doanh nghiệp và cửa hàng trực tuyến ngày nay. Khả năng phản ứng chuyên nghiệp và hiệu quả đối với những bình luận này là điều mà mọi chủ doanh nghiệp cần chú ý để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng của mình. Hãy cùng OKVIP theo dõi một số ví dụ cụ thể và cách phản ứng với chúng nhé!
Nhận Feedback hài hước bằng cách nào?
Để nhận được feedback từ khách hàng, bạn cần phải thực hiện:
Khảo sát
Để thu thập phản hồi từ khách hàng trên trang web của bạn một cách hiệu quả, hãy áp dụng các câu hỏi khảo sát ngắn và có tính tương tác cao:
- Sử dụng câu hỏi mở để thu thập thông tin chi tiết và sâu sắc.
- Xây dựng thang đánh giá rõ ràng và dễ hiểu để đo lường mức độ hài lòng.
- Tránh sử dụng các câu hỏi có tính dẫn dắt hoặc gây áp lực lên khách hàng.
Gửi email
Đề nghị khách hàng gửi phản hồi trực tiếp qua email là một cách hiệu quả để thu nhận những ý kiến thẳng thắn. Điều quan trọng là đảm bảo rằng nhóm của bạn phải có quy trình xử lý các email này một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Mạng xã hội
Tận dụng các công cụ trên mạng xã hội để thu thập phản hồi từ khách hàng chưa được khai thác là một chiến lược quan trọng. Đồng thời, việc đáp ứng nhanh chóng các phản hồi hài hước từ khách hàng không chỉ giúp tăng sự gắn kết mà còn xây dựng niềm tin vững chắc với họ.
Một vài feedback hài hước của khách hàng
Để bạn hiểu hơn về vấn đề này, OKVIP đã tổng hợp một số tình huống hài hước khi khách hàng phản hồi như sau:
Gợi ký ức đau thương
Có lẽ chủ shop này đang rất bất ngờ khi nhận được phản hồi 1 sao do bán hạt điều ngon và giống hệt ký ức tuổi thơ. Nhưng tiếc thay tuổi thơ của khách lại toàn là sự oán hận nên mới gây ra “mũi tên uất hận” cho shop như này.
Gửi thừa cũng bị mắng
Một tình huống đáng chú ý xảy ra khi cửa hàng chỉ đóng gói các gói hạt lạc theo tiêu chuẩn là 1 kg. Khi nhận được hàng, một vị khách hàng đã cứng đầu nghĩ rằng gói chỉ có 500 gram và phản hồi tích cực về điều này. Thậm chí, ngay cả khi hạt lạc lớn hơn cũng không làm thay đổi quyết định của họ mà lạnh lùng để lại 1 sao.
4 sao do bị chồng đánh
“Tại chồng mà khách bị vạ lây” – Chủ shop bất ngờ nhận được feedback hài hước này cùng với đánh giá 4 sao. Vì khách hàng này thường xuyên bị chồng đánh nên cô đã mua thêm nhiều đồ mới với hy vọng bị thương thì sẽ gầy đi và có cơ hội mang nhiều áo đẹp.
Ghét mẹ chồng – Ghét lây shop
Một shop áo quần khác trên sàn thương mại điện tử cũng đau đầu khi bị 1 sao do khách ghét mẹ chồng. Dù hàng êm chân và được khen hết lời khi trải nghiệm, nhưng khách hàng nhắn nhủ sẽ để lại 2 sao. Sau đó cô gái này đã sửa lại trên nền tảng là 1 sao, chắc do vừa bị mẹ chồng mắng tiếp.
Chiếc pizza dở khóc dở cười
Một sự cố đặc biệt từ phía khách hàng đã trở thành một ví dụ xuất sắc về feedback hài hước. Sau khi khách mở hộp pizza và phát hiện chỉ có một lớp vỏ đơn giản, Domino’s đã cố gắng khắc phục vấn đề.
Tuy nhiên, ngạc nhiên thay, khách hàng tiết lộ rằng họ đã mở hộp từ phía dưới lên. Đây là một ví dụ rõ ràng cho việc đôi khi, dù bạn yêu quý khách hàng của mình, nhưng cũng phải nhận thức rằng họ không phải lúc nào cũng có những lựa chọn thông minh nhất.
Kỹ năng xử lý các feedback hài hước
Dưới đây là một số gợi ý để bạn có thể giải quyết những phản hồi này một cách hài hước và hiệu quả:
- Điều quan trọng là đừng để phản hồi làm mất bình tĩnh. Hãy chắc chắn rằng mỗi lời phản hồi từ bạn đều chân thật và thể hiện sự quan tâm đáng kể đến khách hàng.
- Dành chút thời gian để hiểu rõ vấn đề và đưa ra phản ứng phù hợp để gia tăng thiện cảm với đối phương.
- Hãy đặt trọng tâm vào những đối tượng có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng và ủng hộ bạn. Đừng lãng phí quá nhiều thời gian cố gắng làm hài lòng tất cả người phản hồi, thay vào đó hãy tập trung vào việc giải quyết vấn đề và đề xuất những giải pháp hiệu quả.
- Tránh trả lời quá chung chung và không cụ thể, điều này sẽ giúp bạn thể hiện sự quan tâm đến vấn đề cụ thể mà khách hàng đưa ra.
- Chuyển đổi những tình huống không thuận lợi thành tích cực thông qua cách diễn đạt và đảm nhận trách nhiệm. Đây là cơ hội để bạn chứng minh khả năng xử lý khó khăn một cách chuyên nghiệp.
Tổng kết
Việc tiếp nhận và đáp ứng phản hồi từ khách hàng, bao gồm cả những feedback hài hước và tiêu cực, đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hoạt động kinh doanh. Thay vì loại bỏ các phản hồi không như ý, OKVIP luôn khuyến khích cách tiếp cận chuyên nghiệp để học hỏi và phát triển, nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi.